Suporte
Dúvidas sobre o Sportsmen, uma compra ou seus dados? Comece pelas respostas abaixo ou escreva para nós.
Fale com a gente
Envie um e-mail para sportsmen@apporig.com. Inclua o que aconteceu, o modelo do seu iPhone ou iPad e a versão do iOS, além da versão do app (Configurações → Sobre). Respondemos por e-mail, normalmente em alguns dias úteis. Nunca envie senhas nem números de cartão de pagamento.
Enviar e-mail ao suportePerguntas frequentes
Como restauro minhas compras?
Abra as Configurações no app e toque em Restaurar compras (também está na tela do Premium). Use o mesmo Apple ID que fez a compra. Isso restaura o Premium e as skins do Iron que você comprou. Se nada voltar, confira se você está conectado ao Apple ID certo em Ajustes → [seu nome] → Mídia e Compras do iOS e tente de novo, ou escreva para nós.
Como cancelo minha assinatura no iOS?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não dentro do Sportsmen. No seu iPhone ou iPad, abra Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Sportsmen e toque em Cancelar Assinatura (ou Cancelar Teste Grátis). Para evitar uma cobrança, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual ou do teste. O Premium continua ativo até o fim do período pago. Apagar o app não cancela a assinatura.
Posso pedir reembolso?
Os pagamentos são processados pela Apple, e os reembolsos também. Acesse reportaproblem.apple.com, faça login e escolha a compra. Não podemos emitir reembolsos por conta própria, mas ficamos felizes em ajudar se algo deu errado.
Como apago meus dados?
Seus treinos, recordes, metas e configurações ficam apenas no seu aparelho. Abra Configurações → Redefinir dados no app para apagar tudo, ou apague o app. Para parar as estatísticas anônimas, desative Compartilhar estatísticas de uso nas Configurações. Para pedir que apaguemos qualquer coisa que possamos ter sobre você, escreva para sportsmen@apporig.com. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.
Meu progresso vai para um celular novo?
Não há contas, então nós não sincronizamos o progresso. Se você restaurar um aparelho novo a partir de um backup do iCloud ou do computador, os dados do app vão junto. As compras voltam com Restaurar compras.
O cronômetro de descanso não me avisou.
Permita notificações do Sportsmen em Ajustes → Notificações do iOS e confira se um Foco ou o Não Perturbe não está silenciando os avisos. O próprio cronômetro guarda o horário exato do fim, então ao reabrir o app você vê o tempo restante correto.
Como conecto o Apple Health?
No app, vá em Configurações e ative a opção Apple Health; depois escolha o que permitir. O Sportsmen pode salvar seus treinos e as calorias ativas e, se você permitir, ler seu peso corporal para estimar calorias. Você pode mudar isso quando quiser em Ajustes → Saúde → Acesso aos Dados e Dispositivos do iOS.
Minha assinatura funciona em outros aparelhos?
O Premium pertence ao seu Apple ID. Em outro iPhone ou iPad conectado ao mesmo Apple ID, toque em Restaurar compras. As compras não são transferidas entre plataformas diferentes nem entre Apple IDs diferentes, porque o Sportsmen não tem contas.